Taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerker Service Center sta je voor een mooie uitdaging, want service bieden binnen Dolmans willen we naar het allerhoogste niveau tillen en jij kunt daaraan een bijdrage leveren. Het Service Center vervult een belangrijke rol in de organisatie. De Medewerker Service Center adviseert en behandelt verzoeken en vragen van klanten. De afdeling is het gezicht van het bedrijf en heeft daarmee een belangrijke ambassadeursfunctie.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Service Center ben je van zeer grote waarde voor de organisatie en onze klanten. Jij bent verantwoordelijk voor het zelfstandig aannemen, registreren en bewaken van opdrachten op het gebied van schades en onderhoud. Alle vragen, problemen en verzoeken van onze klanten worden door de eerste lijn aangenomen en worden door de eerste, tweede of derde lijn opgelost volgens de Service Level Agreement. Jouw taak is om deze klanten zo snel en vakkundig mogelijk te helpen. Dit vraagt dus om een zeer klantgerichte instelling, snel denkvermogen en pro actieve vaardigheden.

  • Afhandelen van telefoonverkeer (intern en extern).
  • In overleg met de klant vaststellen van omvang, impact, aanpak en prioriteit van meldingen.
  • Aanname en registratie van opdrachten binnen de geldende SLA’s.
  • Adviseren / helpen van klanten (intern en extern).
  • Verzorgen van de voortgangsbewaking.
  • Invoeren van managementinformatie.
  • Verwerken van inkooporders ten behoeve van binnengekomen opdrachten.
  • Afspraken met opdrachtgevers bijhouden en opvolgen.
  • Benodigde voorbereidingen treffen voor uitvoerende collega’s en leveranciers.
  • Alle voorkomende administratieve werkzaamheden ten behoeve van binnengekomen opdrachten.

 

Profiel kandidaat

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een kandidaat die zich herkent in de kernwaarden van Dolmans Calamiteitendienst en die een bijdrage kan leveren in het veranderingsproces op de afdeling. Verder ben je in het bezit van:

  • Werk-, denk- en communicatieniveau: MBO/HBO niveau.
  • Kennis van Microsoft Office en Windows omgevingen en standaard applicaties.
  • Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (In de Nederlandse taal).
  • Kennis van advisering.
  • Kennis van schadeverzekering, procesmanagement, timemanagement is een pre.
  • Kennis en ervaring in bouwkundig herstel en reconditionering strekt tot aanbeveling.
  • Kennis en ervaring in een service center.

Geboden wordt

Wij bieden het volgende aan:

  • Een zelfstandige functie voor 40 uur 
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
  • We werken hard en bieden daarvoor uitstekende arbeidsvoorwaardenpakket aan met onder andere een marktconform salaris

 

Meer informatie

Dolmans Groep bestaat vanaf 1958 en is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een organisatie met specialisten in reconditionering en de facilitaire dienstverlening. In deze functie ben je bij Dolmans Calamiteiten Diensten, marktleider in Nederland op gebied van specialistische schoonmaak na brand- en/of waterschade.

Het is onze missie om je blij te verrassen in alles wat we doen. Door met onverwacht goede oplossingen te komen, proactief in te spelen op onuitgesproken wensen en een positieve belevenis te maken van elk moment dat voor jou belangrijk is. Gewoon doen wat jij van ons verwacht, zorgt ervoor dat je tevreden bent. Wij willen enthousiaste klanten. Daarom gaan wij niet voor een 8, maar voor een 9 en het liefst een 10. Daar doen we alles aan.


Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan bovenstaand profiel, dan zie ik jouw motivatie en cv graag tegemoet via Nabila Tuasamu (Recruiter) n.tuasamu@dolmans.com, ook kun je contact opnemen via telefoonnummer: 06-22801620.

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

servicecenter,klantenservice,service,dienstverlenend

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Dolmans Calamiteiten Diensten


Vierentwintig uur per dag klaarstaan voor onze klanten, om ze na een calamiteit te helpen. Dat is wat wij bij Dolmans Calamiteiten Diensten doen. Wij zijn actief op het gebied van reiniging en reconditionering na brand-, rook-, roet- en waterschades in geheel Nederland.
Dolmans Calamiteiten Diensten is actief op het gebied van reiniging en reconditionering na brand-, rook-, roet- en waterschades in geheel Nederland.
Calamiteiten reiniging...

Ik wil meer weten over Dolmans Calamiteiten Diensten

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen